Servicemanagement / After Sales Management

Servicemanagement - After Sales Service Blinzinger & Partner Unternehmensberatung Heilbronn·Stuttgart·Karlsruhe

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Die Wettbewerbsdifferenzierung über die Leistungsfähigkeit, Einzigartigkeit oder die Qualität eines Produktes ist in vielen Fällen kaum noch darstellbar.

Produktqualität wird vom Kunden vorausgesetzt. Durch die Globalisierung entstehen immer mehr vergleichbare Produkte.

Vielmehr bietet das Servicemanagement einen erfolgfreichen Hebel zur Wettbewerbsdifferenzierung.

Aus dieser Situation heraus entstehen neue Herausforderungen hinsichtlich der Servicestrategie, Service-Organisation, Produktentwicklung sowie des Ersatzteil-, Anlagen-, und Preismanagements.

Um eine Gesamt-Servicelösung über den ganzen Produktlebenszyklus für den Kunden bieten zu können ist eine Effizienzsteigerung im Servicemanagement unabdingbar.

'Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, das zweite Produkt verkauft der Service.'

Dem After Sales Management kommt besonders in dem Bereich der Investitionsgüterindustrie eine sehr große Bedeutung zu.

Zunehmend stellt der Servicebereich einen wichtigen und entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen dar.

'Um die Potentiale des After Sales Management voll ausschöpfen zu können ist eine strategische Ausrichtung erforderlich sowie eine Optimierung der Serviceorganisation auch in Zusammenarbeit mit angrenzenden Funktionen'

Das After Sales Management

  • leistet einen wichtigen Beitrag zu einem profitablen Unternehmensergebnis
  • trägt in großem Umfang zur Wettbewerbsdifferenzierung bei
  • kann dem Kunden weitere Produkte und Dienstleistungen verkaufen
  • sorgt für einen kontinuierlichen Umsatz
  • kann durch enge Kundenbeziehungen Erkenntnisse über Produktverbesserungen und Innovationen erlangen
  • optimiert Prozesse zwischen Vertrieb, Service und Kunde
  • sichert eine langfristige Kundenbeziehung
  • sichert durch Kompetenz bei erklärungsbedürftigen Produkten die Kundenbindung

Beratungsleistung

Mit dem B&P Effizienzsteigerungsprogramm Servicemanagement haben wir ein Instrument an der Hand, das es uns ermöglicht Organisationen, Prozesse, Strategien effektiv und effizient zu durchleuchten. Gleichermaßen werden mögliche Herausforderungen und fehlende Fähigkeiten für eine erfolgreiche Implementierung identifiziert.

Als Ergebnis liegen analysierte Prozesse, mögliche Potentiale sowie Risiken und fehlende Fähigkeiten für eine erfolgreiche, maßgeschneiderte Implementierung vor.

Wir erarbeiten umsetzungsfähige Konzepte, die zu verbesserten Organisationen, Prozessen und Strategien führen. Hierbei wenden wir gleichermaßen unser funktionales Wissen sowie die branchenspezifische und branchenübergreifende Kompetenz an.

Um unmittelbar Erfolge sicherzustellen unterstützen wir unsere Kunden bei der Implementierung in dem wir definierte Arbeitspakete übernehmen und selbstständig in Zusammenarbeit mit dem Kunden abarbeiten.

Wir steuern den gesamten Implementierungsprozess, erkennen aufgrund unserer Erfahrung Risiken und achten auf einen anhaltenden, termingerechten Fortschritt des Umsetzungsprojektes.

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Interim Management

Innerhalb des Interim Managements bündeln wir unser funktionales Wissen sowie die branchenspezifische und branchenübergreifende Kompetenz.

Sie planen eine Umstrukturierung oder ein Projekt im Bereich Servicemanagement / After Sales Management und benötigen erfahrenes Personal?

Mit dem Interim Management von Blinzinger & Partner wählen Sie für diese Situationen schnell, effizient und in einem zeitlich begrenzten Rahmen das passgenaue personalpolitische Instrument.

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Seminare

 

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