E-Learning Kurs: Reklamationsmanagement

E-Learning Kurs:

Reklamationsmanagement Junior Experte

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Qualitätsmanagement E-Learning / Beschreibung

Mit Qualifikationszertifikat und persönlicher Betreuung

Die Kundenzufriedenheit ist elementar wichtig für den Unternehmenserfolg. Ist der Kunde mit der Qualität der Produkte und der Prozesse sowie mit der Kompetenz und der Geschwindigkeit des Lieferanten nicht mehr zufrieden tritt der Wettbewerb oder der Preis als Kompensator für die Minderleistung ein. Der Kunde versucht den Preis aufgrund einer schlecht erbrachten Leistung zu reduzieren oder sogar den Lieferanten zu wechseln.

Mit einem systematisierten, strukturierten Reklamationsmanagement können Sie interne Prozesse optimieren, Qualitätskosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Mit einem systematisierten Lieferantenreklamationsprozess kann die Anlieferqualität verbessert und konstant gehalten werden. Zudem können Kosten aufgrund schlechter Lieferqualität geltend gemacht werden.

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Nutzen und Zielsetzung

  • Etablieren Sie einen professionellen Reklamationsprozess in Ihrem Unternehmen und seigern somit die Kundenzufriedenheit
  • Erfahren Sie wie ein systematisierter Reklamationsprozess aussehen kann
  • Bewerten Sie Ihren Reklamationsprozess und leiten Optimierungspotentiale ab
  • Etablieren Sie ein Kennzahlensystem für Ihren Reklamationsprozess
  • Leitfaden und Argumentation für die Einführung eines Reklamationsmanagements

Inhalte

  • Einführung, Grundlagen und Begriffe
  • Zielkreutz Reklamationsmanagement
  • Forderungen aus Regelwerken (ISO 9001, ISO/TS 16949 und ISO 10002)
  • Reklamationsarten
  • Der Reklamationsprozess und seine Schnittstellen
  • Bewertung des Reklamationsprozesses
  • Kennzahlen im Reklamationsprozess
  • Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation/Rückmeldung an den Kunden
  • Definition Sofortmaßnahme, Korrekturmaßnahme, Vorbeugungsmaßnahme
  • Reklamationen auswerten und analysieren
  • Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen
  • Reklamationskosten
  • Problemlösungstechniken zur systematischen Reklamationsabwicklung

Ablauf des E-Learning Kurses

1. Zusendung des Lehrbriefes in Form eines E-Books
Das E-Book ist das Instrument zur Wissensvermittlung. Es enthält Übungen, Testfragen und Musterlösungen zur Lernfortschrittskontrolle. Zusätzlich erhalten Sie eine Vorlage um 5 Fragen zu Ihrem E-Learning Kurs an uns zu stellen. Abhängig vom E-Learning Kurs erhalten Sie Checklisten, Vorlagen etc. als separate und bearbeitbare Datei.

2. Persönliche Betreuung
Ihre übermittelten Fragen werden vor der Prüfung beantwortet.

3. Zusendung der Prüfung
Die Prüfung wird im Regelfall nach ca. 4 Wochen zugesendet. Natürlich kann ein anderer Zeitraum individuell vereinbart werden.

4. Qualifikationszertifikat
Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Teilnehmer ein Qualifikationszertifikat.

Merkmale

  • Die Inhalte entsprechen genau dem Blended Learning Seminar
  • Persönliche Betreuung
  • Mitglied im B&P Management Forum
  • Anzahl Übungen: 15
  • Anzahl Testfragen zur Lernerfolgskontrolle: 20
  • Anzahl Grafiken: 21
  • Anzahl Checklisten oder Vorlagen: 3

Zielgruppe: Mitarbeiter Qualitätsmanagement, Projektleiter, Gewerbliche und kaufmännische Mitarbeiter, Führungskräfte im gewerblichen und kaufmännischen Bereich, Abteilungsleiter, Managementebene

Voraussetzungen: keine

Qualifikation: Der Teilnehmer erhält nach erfolgreichem Abschluß ein Qualifikationszertifikat

Dauer: ca. 8 Stunden je nach Lernintension

Preis:

139 EUR inkl. MwSt. für Privatpersonen

139 EUR zzgl. MwSt. für Unternehmen

TIPP! Buchen Sie den E-Learning Kurs 8D Report und Reklamationsmanagement gleichzeitig und erhalten 10% Rabatt.

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Zusatzprodukte

Persönliche Betreuung: 5S Audit Formular mit Fortschrittsdiagramm, Ausprägungsdiagramm für die 5S, Vorlagen für Reinigungspläne, 5S Aktivitätenliste

Preis: 29,90 EUR zzgl. MwSt.

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5S Cockpit: 5S Audit Formular mit Fortschrittsdiagramm, Ausprägungsdiagramm für die 5S, Vorlagen für Reinigungspläne, 5S Aktivitätenliste

Preis: 29,90 EUR zzgl. MwSt.

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Ergänzende E-Learning Kurse

E-Learning:

FMEA Senior Experte

FMEA Einführung, FMEA Moderation, FMEA Nachbereitung

E-Learning:

Qualitätsmanagementbeauftragter

Ausbildung zum QMB Qualitätsmanagementbeauftragten

E-Learning:

8D Report / 8D Methode

systematische Bearbeitung von Reklamationen


 B&P Lean Management Beratungsleistungen

FMEA

Reklamationsmanagement

8D Report

Lieferantenentwicklung

Die 5S Methode

Shopfloor Management

Lean Management Einführung

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