E-Learning Kurs: 8D Report / 8D Methode

E-Learning Kurs:

8D Report / 8D Methode

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Qualitätsmanagement E-Learning / Beschreibung

Mit Qualifikationszertifikat und persönlicher Betreuung

Der 8D Report bzw. die 8D Methode ist eine systematisierte Vorgehensweise um Probleme und Kundenreklamationen nachhaltig und effizient zu lösen.

Die 8D (acht Disziplinen) stehen für 8 Schritte und dienen als Leitfaden der strukturiert durch die Problemlösung führt.

Ein roter Faden führt durch die notwendigen Schritte zur Lösung des Problems oder der Reklamation. In den einzelnen 8Ds werden Werkzeuge wie zum Beispiel das Ishikawa-Diagramm (Ursachen-Wirkungs-Diagramm) und die 5W Fragetechnik (5why) zur Problemlösung eingesetzt. Informationen und Daten werden in klarer und strukturierter Form aufbereitet. Hierbei wird das Wissen der Fachleute zur Problemlösung stets mit eingebunden. Die gesamte Problemlösung findet in koordinierter Form statt. Maßnahmen werden konsequent verfolgt. Lessons Learned: Probleme werden nachhaltig beseitigt. Aus jedem Problem wird für andere und auch zukünftige Produkte bzw. Prozesse gelernt und Maßnahmen abgeleitet.

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Nutzen und Zielsetzung

  • Etablierung des 8D Reports für ein professionelles Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheit
  • Sichere Anwendung eines 8D Reports
  • Sichere Anwendung von Problemlösungstechniken
  • Basiswissen Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Leitfaden und Argumentation für die Einführung des 8D Reports

Inhalte

  • Einführung, Grundlagen und Begriffe
  • Forderungen aus Regelwerken (ISO 9001, ISO/TS 16949)
  • Basiswissen Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Der PDCA-Regelkreis
  • Aufbau und Struktur eines 8D-Reports
  • 8D Problemlösungsablauf
  • Werkzeuge zur systematischen Ursachenermittlung und Ursachenanalyse
    • Ishikawa
    • 5W
  • Maßnahmenableitung und Wirksamkeitsprüfung
  • Zusammenspiel 8D, FMEA, Prüfanweisung, Control Plan, Arbeitsnaweisungen
  • Der 8D Report nach VDA

Ablauf des E-Learning Kurses

1. Zusendung des Lehrbriefes in Form eines E-Books
Das E-Book ist das Instrument zur Wissensvermittlung. Es enthält Übungen, Testfragen und Musterlösungen zur Lernfortschrittskontrolle. Zusätzlich erhalten Sie eine Vorlage um 5 Fragen zu Ihrem E-Learning Kurs an uns zu stellen. Abhängig vom E-Learning Kurs erhalten Sie Checklisten, Vorlagen etc. als separate und bearbeitbare Datei.

2. Persönliche Betreuung
Ihre übermittelten Fragen werden vor der Prüfung beantwortet.

3. Zusendung der Prüfung
Die Prüfung wird im Regelfall nach ca. 4 Wochen zugesendet. Natürlich kann ein anderer Zeitraum individuell vereinbart werden.

4. Qualifikationszertifikat
Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Teilnehmer ein Qualifikationszertifikat.

Merkmale

  • Die Inhalte entsprechen genau dem Blended Learning Seminar
  • Persönliche Betreuung
  • Mitglied im B&P Management Forum
  • Anzahl Übungen: 8
  • Anzahl Testfragen zur Lernerfolgskontrolle: 20
  • Anzahl Grafiken: 24
  • Anzahl Checklisten oder Vorlagen: 2

Zielgruppe: Mitarbeiter Qualitätsmanagement, Projektleiter, Gewerbliche und kaufmännische Mitarbeiter, Führungskräfte im gewerblichen und kaufmännischen Bereich, Abteilungsleiter, Managementebene

Voraussetzungen: keine

Qualifikation: Der Teilnehmer erhält nach erfolgreichem Abschluß ein Qualifikationszertifikat

Dauer: ca. 9 Stunden je nach Lernintension

Preis:

139 EUR inkl. MwSt. für Privatpersonen

139 EUR zzgl. MwSt. für Unternehmen

TIPP! Buchen Sie den E-Learning Kurs 8D Report und Reklamationsmanagement gleichzeitig und erhalten 10% Rabatt.

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Zusatzprodukte

Persönliche Betreuung: 5S Audit Formular mit Fortschrittsdiagramm, Ausprägungsdiagramm für die 5S, Vorlagen für Reinigungspläne, 5S Aktivitätenliste

Preis: 29,90 EUR zzgl. MwSt.

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5S Cockpit: 5S Audit Formular mit Fortschrittsdiagramm, Ausprägungsdiagramm für die 5S, Vorlagen für Reinigungspläne, 5S Aktivitätenliste

Preis: 29,90 EUR zzgl. MwSt.

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Ergänzende E-Learning Kurse

E-Learning:

FMEA Senior Experte

FMEA Einführung, FMEA Moderation, FMEA Nachbereitung

E-Learning:

Qualitätsmanagementbeauftragter

Ausbildung zum QMB Qualitätsmanagementbeauftragten

E-Learning:

Reklamationsmanagement

Reklamationsmanagement nach DIN ISO 10002


 B&P Lean Management Beratungsleistungen

FMEA

Reklamationsmanagement

8D Report

Lieferantenentwicklung

Die 5S Methode

Shopfloor Management

Lean Management Einführung

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